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人の話をしっかり聞く 伝えるとゆうことの難しさを日々実感する(∗´o ` )
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人の話をしっかり聞く 伝えるとゆうことの難しさを日々実感する(∗´o ` )スタッフBLOG

  

皆様御機嫌よう(◍´ꇴ`◍) 本日も門真市にある激安レンタカーテラニシモータースのHPへようこそ♡

昨日は登場できませんでした 店長のてらちゃんです♡

本日の朝2時過ぎに帰宅し 朝7時に起きまして子供達を送り出してから お風呂に入りそのまま洗濯して 出勤しましたので 寝不足でフラフラしております。。。

昨日朝8時過ぎに山口県に出発しました! 先日お客様がご利用中にアクシデントが発生しまして その車を山口県のトヨタさんで修理していただいてたので引き取りにいってまいりました。。

山口県 皆様行かれたことはございますか??

私は下の方はまったく行ったことがなく 社長と前日から未知の世界やなぁ〜と少々憂鬱で出発しました!

出てから速攻 中環がだだ混みでこりゃ無理やわと社長の判断で違う道で近畿道に乗り途中工事の規制などで一車線になっていたりと休憩休憩をとりながら 大阪から山口県までいってきました。

なんどもトンネル(山)を超えて超えて超えて なかなかの田舎でした、、、(住んでる方すいません)

途中小田ちゃんがちょっと前にいってた広島県を高速から味わいました笑

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山口県に入る前に何度かよったサービスエリア もう行くためにはサービスエリア巡りやと無理やり楽しいことを探すしかない2人

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でっかいけん玉に喜んでみたり・・・

宮島で望遠鏡を覗いてみたり・・・

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おしゃれなスタバ発見してみたり・・

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くまもんになってみたり・・・笑

このくまもんに顔だしてたの私だけでした(◍´ꇴ`◍)ははは

さすが大阪人 こんなんみたらやってみたくなるんだよねぇ〜!

このあと約1時間程度で到着し トンボ帰り・・・

途中でいろいろとありましたが 今回の経験でたくさん勉強になりました・・

またその経験を通して私もスタッフももっともっと聞く力をつけないといけないとゆうこと

通常の業務ができててもこういった緊急の事態になった際に敏速に判断できるように今以上に勉強しないといけません。

この経験を糧とするのかそれともなかったことにするのかではまったく意味が違ってきます

糧にして もっともっとお客様に快適なお時間をご提供できるように できることからスタートしようと本日りんちゃんにさっそくマニュアル化にしてもらうようにお願いしました。

トラブルが起きた時 どうすればお客様に最低限のご迷惑で無事に帰宅していただけるのか どうご案内するとスムーズに解決に導けるかなど 目の前にいない相手様へのお言葉のかけ方 問いかけ方など

急に上達はできないけど日々こうして考え行動していくことによってもっともっとテラモが安いだけのお店じゃなく最高のお店だとお客様に思っていただけるよう精進してまいりたいと思います。

何にせよ もちろん、トラブルが起きないことが1番です!! 日々出発前には点検作業をさせていただいておりますが より一層徹底してまいりたいと思います!

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